Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznických vztahů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznických vztahů, který bude klíčovým členem našeho týmu zaměřeného na udržování a rozvoj dlouhodobých vztahů se zákazníky. Vaším hlavním úkolem bude zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků prostřednictvím efektivní komunikace, řešení problémů a implementace strategií, které podporují loajalitu a opakované obchodní příležitosti. Budete spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili, že potřeby zákazníků jsou správně pochopeny a naplněny. Manažer zákaznických vztahů také analyzuje zpětnou vazbu od zákazníků, identifikuje oblasti pro zlepšení a navrhuje inovativní řešení, která přispívají k růstu firmy. Ideální kandidát má vynikající komunikační schopnosti, zkušenosti s řízením vztahů a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Tato pozice vyžaduje strategické myšlení, organizační schopnosti a orientaci na výsledky. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete být součástí týmu, který klade důraz na kvalitu a spokojenost zákazníků, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky
- Řešení stížností a požadavků zákazníků efektivně a profesionálně
- Spolupráce s marketingovým a prodejním týmem na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a identifikace oblastí pro zlepšení
- Vytváření a implementace strategií pro zvýšení loajality zákazníků
- Monitorování trendů na trhu a konkurence v oblasti zákaznických vztahů
- Příprava pravidelných reportů o spokojenosti zákazníků a výkonnosti týmu
- Organizace školení a workshopů pro zlepšení dovedností týmu zákaznické podpory
- Správa databáze zákazníků a aktualizace informací
- Podpora prodejních aktivit prostřednictvím efektivní komunikace se zákazníky
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Znalost CRM systémů a práce s daty
- Orientace na zákazníka a schopnost budovat vztahy
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Dobré organizační a plánovací schopnosti
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Vysokoškolské vzdělání výhodou
- Zkušenosti s analýzou trhu a zákaznických dat
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jaké strategie byste navrhl pro zvýšení loajality zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste motivoval tým zákaznické podpory?
- Jaké metody používáte pro sběr a analýzu zpětné vazby od zákazníků?
